配信時間を固定する（本社が最優先で求めていること）
時間が固定されないと、おすすめに乗りにくく、お客様が定着しにくく、アカウントが育ちにくくなります。
まだ決まっていないこと：それぞれの配信枠の時間
CRYSTAL LAND & LYDIA
11月の本社との会議で話し合った内容を、ルールごとにまとめました。決まっていないものは、決まっていないと書いています。「詳細と提案」を押すと、背景や案を読めます。提案はまだ決定ではありません。
状態で絞り込めます
どの店舗の問題か
誰の意見か
時間が固定されないと、おすすめに乗りにくく、お客様が定着しにくく、アカウントが育ちにくくなります。
まだ決まっていないこと：それぞれの配信枠の時間
おすすめに乗せるかどうかをシステムが判定する時間です。すぐ商品紹介に入り、雑談や、画面の中が動かない状態を避けます。
いいね数よりコメント数が大事です。閲覧数を増やすには、カートinと、カート商品が注目状態になることが一番良いとのことです。
閲覧数が増えたり盛り上がったりした配信は、次回以降の配信にも影響します。リレーのように、次の配信者のためにも時間の固定と盛り上げを頑張ります。
暴れる、未払いなど、明らかにお店に不利益を与えた場合が対象です。出禁の通告はカスタマーサービスから行います。
まだ決まっていないこと：未払いが何回で出禁になるか、ランドとリディアで出禁を共有するか
投稿のトップにピン留めします。
返品への対応を話し合う中で決まりました。不良品ではない完品のタグを切った商品は、返品を受け付けないことも合わせて伝えます。
不良品ではない完品でタグを切ったものが対象です。アフターサービスなどの対応は1週間以内（仮）の場合のみとします。TikTokのシステムと照らし合わせながら決定します。
まだ決まっていないこと：1週間を購入日と到着日のどちらから数えるか、不良品や誤発送のときの対応
時間外で対応し、別途成功報酬をライバーに支払う提案で、解決に向かいそうです。
まだ決まっていないこと：成功の基準と金額
アフターサービスやクレーム対応を配信者以外に任せることで、起こらなくて良いトラブルやお客様離れが起き、ライバーの負担になっていました。
ワンオペのリディアは残業が長く、紹介が多いほど負担が増えることを伝え、タイムカード式の提案で解決に向かいそうです。
まだ決まっていないこと：開始時期、対象になる作業
リディアは配信後に30分〜1時間ほどの残業があります。ランドはサポートスタッフが一緒に片付けるので、10分くらいで帰宅しています。
売上写真にコンビニ払い分が乗らないことについて、本社からの回答です。
まだ決まっていないこと：総額をライバーにどう共有するか
分配の方法は日本支社の会議で決めます。
本社の時点で店舗別に分かれていれば、社内の争いや不満を避けられると伝えましたが、それはできないとの回答でした。
まとめた人の意見が強めに入った仮提案です。これから話し合って決めます。
新作がいつ届くか分かるようにするためです。今度の会食であらためて話し合います。
コンセプトを決めれば、本社がサポートしてくれるとのことです。
今はランドとリディアの差別化ができておらず、常に競争になってお客様を奪い合う状況です。買う理由が店ごとにはっきりしないことも課題です。各店舗のコンセプトが決まらない限り、この問題は解決しません。すぐには解決できないので、まず両店の在庫基盤を整えます。
スピリチュアルを売りにするときも、「招財」「避邪」などの禁止ワードに触れない言い方にします。
誕生石やクォーツ系などのメジャーな石は、偏りなく十分な在庫を用意し、主要サイズ（8〜10など）の不足をなくします。カラーや雰囲気で差別化します。
現場でまとめた内容です。会議では話し合われていないので、決定ではありません。
リディアでは、その都度の購入ではなくなったことで未払いが増えています。過去の未払い品を戻す作業も発生しています。
shop申請が下りず、10円〜900円の金額ボタンがありません。合計金額を計算してもらい、数十円の端数をカットしています。1,000円以下のお会計はできず、購入方法の説明も前より長くなっています。
クリスタルランドのショップページの在庫が、実際と違うものが多くあります。配信の外でショップから買われて、在庫なしになることもあります。
リディアからのリクエスト品がランドに入荷したまま、連絡がないことがあります。出勤して在庫を確認したり、ショップや配信を見たりして気づいている状態です。
商品の入れ忘れ、別の方への発送、無料プレゼントの入れ忘れが何度かあり、常連のお客様が離れることにつながりました。
配信スタッフが配信後に購入者の商品をまとめ、プレゼントも入れるようにしました。ミスはなくなりましたが、配信者の時間外の作業が長くなっています。
100万円を超えると1%のインセンティブがありますが、時間が経つと変動する売上から自分で計算して申告する形です。正しい数字で計算できていません。
ゲリラの指輪SALEは、7割ほどが1万円超えで、お祭り感を出しにくくなっています。以前は5,000円までの商品が多く、お祭り感を出せていました。
教育の仕組みがほとんどなく、育ちにくい状態です。応募や見学は多いものの、お試し配信の前に辞退する方が多くいます。
SNSマーケティングをまったく行っていません。投稿は配信スタッフに頼っている状態です。
間違った石の名前のまま販売してしまうことがあります。教えられた名前と違っていて、あとから訂正することもあります。
比率は商品数と配信時間のどちらが基準か、黒板からは分かりません。
| 指標 | 目安 |
|---|---|
| 反応率（コメント優先） | 約3.5〜6.0% |
| 滞在時間（15分ごとに確認） | 65〜110秒 |
| フォロー率 | 0.7〜1.3% |
| 商品リンクのクリック率 | 6.0〜10.0% |
| カート追加率 | 約2.2〜3.5% |
| お気に入り登録率 | 0.7%以上 |
購入転換率（CVR）＝ 支払いを完了した人数 ÷ 入室した総人数 × 100。GPM ＝ 取引総額 ÷ 総露出回数 × 1,000。数字は黒板から読み取った参考値です。